月中，网游行业争议人物史玉柱说了一句话：“网游行业不缺钱，但缺人才和创意。”游族的宋辰也说了这样一句：“如果你没有服务玩家的态度，那我劝你乘早离开。”对于资本不断涌入网游行业，不少公司企图进军网游捞一桶金的普遍现象而言，网游行业承载不了过多的资本，更承载不了混乱试水、无差异化产品狂轰滥炸等等盲目入资现象。至于行业人才缺乏的论调，却无法认同。网游行业绝对不缺人才，缺的只是态度，由上至下，由内至外，由创新至服务的行业态度！



　　每年大量人才涌入网游行业，绝对不缺人才！

　　如果一位老板认为自己公司内部缺乏人才，那么他该反思下企业是否具备挖掘人才和培养人才的能力。08、09年经济危机，不少行业纷纷受到或大或小的影响，但网游行业却异军突起，营收反倒有所增长。09年至10年，大量人员涌入网游行业，无论是才走出校园的，还是已经拥有工作经验而转行网游的。何谓人才？指某方面有才能的人。网游行业无论研发还是运营方面都不缺具备才能的人，让合适的人做合适的工作是管理者应具备的能力。中国缺什么都不缺人，从国际上各行业科研、创新等奖项来看，华裔获奖者非常多，可见中国人不缺少聪明才智。



　　无创新态度导致行业停滞不前，扼杀人才！

　　不少刚刚进入网游行业的应届毕业生工作一段时间后，开始面临许多问题：到底自己适合做什么？开始茫然，甚至发现网游行业根本没玩游戏时看起来那么美好。网游从业者几乎都明白一个道理：在网游行业加班是家常便饭。但从业者往往辛苦一天、一月、一年做的都是相同的繁复劳动，根本没有给他们动脑创新的机会。例如某行业运营部门会议讨论时，有员工大胆提议做某项新内容或者新活动，立即有领导或者老板直接问：“为什么要做这个？”员工答：“玩家对这方面很感兴趣。”再问：“这个能为我们产品带来多少收益？没有大的收益的东西不做！”不要怀疑，以上叙述的事情是在各个网游公司经常发生的，目前网游行业中不少企业不愿去创新，一是担心收支成本不平衡，不愿冒风险，二是不愿意费那么大的劲，反正一样能赚钱。网游行业缺乏创新态度追根究底到底有多少老板具备创新的态度？

　　当研发人员的一次次采用新技术的提议被否决，当运营人员一次次新功能、新活动建议被忽略，最终还有多少人能坚持自己创新的想法？在这样一种行业态度下，从业者失去了创新的机会，丧失了创新的信心，创新之心被彻底扼杀。



　　责任心缺乏，服务态度决定产品未来走向

　　就如游族的宋辰所要求员工的那样：必须抱着为玩家服务的态度。网游一样是服务行业，如果只是抱着好玩、好赚的想法，而把玩家搁在一边，就违背了网游行业的服务宗旨。某次因为游戏内出现卡战斗、加载慢等问题，他询问客服人员是否有玩家反应该情况，然后又询问运营人员是否解决此问题，当有人回答这个问题以前也出现时，他质问运营人员：“为什么之前没有解决？是否因影响玩家游戏而进行赔偿？”看到这一幕时，不仅觉得他过于严厉，哪有不出问题的产品？但换个角度想想，每一个人去玩游戏肯定都不愿意碰到问题，玩家不是不能接受游戏出现问题，只要不是原则性的大问题，快速解决了都不会有太大的意见。该公司旗下产品《三十六计》的运营以重视玩家为本，出现问题最快速度解决，就连玩家充值充错服务器都有专人提报，并在十几分钟内为玩家解决；因加载慢的问题就向玩家致歉并补偿虚拟道具等等一系列的做法感动了玩家，新版本推出便有玩家自愿去测试服帮忙找BUG。

　　只是如今到底有几家公司敢说自己真心服务玩家？玩家通常拨打客服电话时得到的只是“对不起，你反应的问题我们已经记录，会尽快交给相关部门处理”等制式回答，玩家反应游戏卡、加载慢等问题常常被忽略，按照不少客服常说的：如果每个玩家的问题都要解决，那我们365天可以天天不用睡觉了。辛苦可以理解，但问题解决一个就少一个，如果不替玩家解决问题，问题只会越积越多，但运营商们往往意识不到这一点，他们自信的认为自己的游戏好玩、宣传力度大，玩家爱玩不玩，你不乐意玩还有别人来玩。

　　不少网游公司说他们缺人才，这人才只是指研发方面创新方面吗？并不是如此的狭隘，作为网游行业从业人员，不具备真心为玩家服务的态度，即使再有才能也是白搭。而这种态度也往往受企业本身的文化所影响，如果有网游公司即使加班到深夜、甚至周末时也要为玩家解决问题、保证游戏稳定，那么在这家公司的员工很容易养成一种自觉、负责任的态度。反之，如果周末发生问题，公司不急不慢，周一再解决，该公司风气如此，又如何要求每一个员工或者新进员工能真正为玩家服务呢？

　　网游发展十年，因为不少负面因素的影响又或者行业的疲软、从业人员的麻木，逐渐缺失一种创新，一种为玩家服务的真正做游戏的态度，这种缺失并不因为某个人而起，是整个行业目前面临的大问题，但这个问题也牵扯到每个人，如果每个人或者大多数人能够拥有这种创新和服务的态度，那么，中国网游行业的进步将不只是一点点，甚至带来质的飞跃！